Garantia
Procedimentos para devolução ou troca de mercadoria
A Acacia oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções.
As situações permitidas para troca/ devolução são:
1. Devolução por desistência da compra
Nesse caso só serão aceitas quando:
· A solicitação para devolução for feita através da central de atendimento 19.3242.3033 ou pelo email: jair@acaciaauto.com.br em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Observação: solicitações efetuadas após esse prazo não serão atendidas.
· Não haja danificação na embalagem ou qualquer indício de uso do produto.
· O produto esteja acompanhado de sua respectiva nota fiscal, na embalagem original e acompanhado de todos seus acessórios e manuais.
· O pedido tenha sido efetuado através do site; não sendo permitido para compras efetuadas em nossas lojas físicas.
· A mercadoria deverá ser encaminhada a Acácia através dos Correios ou outra forma de entrega no mesmo endereço que consta na nota fiscal.
· Não haverá restituição do valor do frete da compra e nem do mesmo para devolução por desistência da compra. Em ambos os casos os custos serão de responsabilidade do cliente.
Reembolso de Valores
Se a mercadoria for devolvida nas condições acima descritas, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento efetuada no momento da compra.
O prazo para restituição/ estorno do pagamento inicia-se após o recebimento e checagem das condições do produto devolvido.Se não estiver nas condições descritas anteriormente,o produto será remetido de volta para o cliente , ressaltando que o custo do frete será por conta do mesmo.
1. Reembolso para compras efetuadas com cartão de crédito:
O estorno do valor pago poderá ocorrer até duas faturas subseqüentes da data do vencimento do cartão.
Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito:
O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Acácia. Para isto, ao fazer contato com o SAC, tenha em mãos os seus dados bancários: banco, agência e número da conta corrente.
Observação: valores referentes a frete não serão restituídos.
2. Troca do produto por insatisfação
Em casos em que você apenas esteja interessado em trocar o produto adquirido por outro (ainda dentro do prazo dos sete dias), entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (19) 3242.3033 ou pelo e-mail: jair@acaciaauto.com.br, para que um novo pedido seja gerado.
A mercadoria a ser trocada deverá ser remetida para a Acacia com o frete pago pelo cliente, acompanhada da embalagem original, todos os acessórios, nota fiscal, intacta. Para efetuar o envio do novo produto também nos reservamos o direito de cobrar novo frete.
Diferença entre o valor do produto trocado e o original:
Produto novo com valor maior do que o produto trocado:
Caso o novo produto tenha um valor maior que o produto que está sendo trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Para tanto você poderá optar por qualquer uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site. Ao contatar o SAC Acácia você irá receber todas as informações necessárias para este procedimento.
Produto novo com valor menor do que o produto trocado:
Caso o novo produto tenha um valor menor que o que está sendo trocado, a diferença será reembolsada ao cliente através do cancelamento do valor correspondente (se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito) ou através de depósito bancário (se o pagamento tiver ocorrido através de boleto ou cartão de débito). Nesse último caso, você deverá entrar em contato com o nosso SAC ou através do e-mail:jair@acaciaauto.com.br,e informar os seus dados bancários (banco, agência e número da conta corrente).
3. Defeito do produto e garantia
A Acacia, em suas vendas on-line, esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, é possível que este apresente algum defeito de fabricação. Nestes casos, você deverá solicitar a troca, estando atento às seguintes observações:.
· Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios, o certificado de garantia, caso esse tenha vindo com o produto;
· Todos os produtos passarão por uma análise técnica, indicada pela Acácia, para a verificação do defeito. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A Acácia isenta-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.
· A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.